Air Liquide

Au sein de la direction digitale d’Air Liquide, nous avons accompagné les équipes de la Data Factory pour mettre en oeuvre des scores de churn sur la population des clients achetant des gaz de l’air conditionnés en bouteilles. La difficulté vient ici de la faiblesse du signal de churn puisque la majorité des clients ne commandent que peu souvent des bouteilles pour rétablir leur stock au plus juste en fonction de leur propre activité. Les algorithmes mis en oeuvre ont permis de cibler des populations à risque de churn sur lesquelles les campagnes tests d’appel visant à décourager le churn ont démontré la pertinence de l’apport data de manière opérationnelle.